No.1074の記事に対する返信になります

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Otherworldの入荷予定について 他

●今期便について、入荷予定日を大幅に過ぎても商品が届かず
 再三の確認要請をしてまいりましたが、先週10/5(木)になって
 やっと返答が届きました。

 まず、9/11に発送済みだった筈の荷物が
 実際には出荷されておりませんでした。
 遅延理由は後述しますが、10/6に出荷するとの内容です。

 出荷完了後には、追跡情報を伝えて来ることになっており
 その後は弊店の方でも状況を追えるのですが…
 現在のところ、出荷報告を待っている状況です。

 仮に10/6に出荷済みの場合、10/20前後の入荷予定になります。
 いずれにしましても、当初予定より大幅に納期が遅れますことを
 何卒ご容赦ください。
 引き続き、入荷までの状況をお伝えしてまいります。

◎遅延の理由として『再生産待ちの商品があったため』とありましたが
 9/8の段階で『全て在庫あり。梱包済み』と伝えてきておりました。
 その後、10/5までの間は音信不通の状態でした。

 いずれかの段階でメーカーに嘘をつかれたことになります。
 非常に残念でなりません。

●繁忙期対応を解除し、通常対応にシフトさせていただきます。
 以降、ご注文やお問い合わせについては、24時間以内にご連絡を差し上げます。
 よろしくお願いいたします。

◎予約対応無しでいきなり販売という形が
 どれくらいパニックになるか、今回の件でよく分かりました。
 今後は、通常どおりに「予約販売」という形を取らせていただくと思います。

 突然のイレギュラーな対応にも関わらず
 ご理解とご協力をくださって、ありがとうございました。
by taka@FMP 2017/10/9(Mon)08:35 [1074]


●Otherworld便について、続報を投稿したのですが
 何故か記事が消えてしまったようなので、再度ご案内いたします。

 荷物は10/8(日)に入国しており、ただいま通関手続中です。
 ややこしい方法で送ったらしく、処理に時間が掛かっております。
 先のご案内どおり、10/20前後の入荷になると思われますので
 到着までもう少々お待ちください。
by taka@FMP 2017/10/14(Sat) 13:54 [1]


●その後も荷物が全く動かず、国際郵便局に確認したところ
 『書類不備により通関手続きが出来ない状況』だそうです。
 輸送業者を経由して、メーカーへ請求している最中とのこと。

 それならそれで、こちらへ連絡をくれればよかったのですが…
 埒が明かないので、直ちに書類を弊店へ送るようメーカーへ連絡しました。
 動きがあり次第、あらためてご案内してまいります。
 お待たせしており、申し訳ございません。
by taka@FMP 2017/10/16(Mon) 16:57 [2]


●お騒がせしておりました、Otherworldの通関手続きについて
 メーカーから資料の提示があり、今朝のうちに処理が完了いたしました。
 遅くとも10/19(木)には商品が届きますので、予定どおりに納まります。

 本音を盛大に愚痴りたいですが、お客様には結果が全てだと思います。
 心配をお掛けして申し訳ございませんでした。
by taka@FMP 2017/10/17(Tue) 15:50 [3]

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